Política de reembolso
Garantia
3 years
Temos plena confiança na qualidade dos nossos relógios. Se ocorrer alguma falha abrangida pela garantia, enviaremos um novo relógio, produzido de raiz especialmente para si.
A garantia não cobre:
- Danos que não resultem de defeitos nos materiais utilizados ou na construção do relógio;
- Danos intencionais que não sejam compatíveis com uma utilização normal do relógio;
- Danos acidentais resultantes de manuseamento inadequado, negligência, falta de cuidado e/ou causas naturais;
- Danos causados pela água resultantes da utilização do relógio para além da profundidade de resistência à água indicada;
- A abertura do relógio ou qualquer reparação efetuada por uma pessoa ou entidade não autorizada pela Lumeon. Nestes casos, a garantia será considerada nula.
Devoluções
Dispomos de uma política de devolução de 15 dias, o que significa que dispõe de 15 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@lumeonwatches.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como as instruções sobre como e para onde deverá enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para a Lumeon sem um pedido de devolução previamente efetuado não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos através de info@lumeonwatches.com caso tenha alguma questão relacionada com devoluções.
Artigos danificados ou problemas com a encomenda
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente algum defeito, esteja danificado ou tenha recebido um artigo diferente do que encomendou. Analisaremos a situação e procuraremos encontrar a melhor solução.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que adquiriu. Assim que a devolução for aceite, poderá efetuar uma nova compra do artigo pretendido.
Direito de livre resolução de 14 dias na Uniao Europeia
Sem prejuízo do disposto acima, caso a mercadoria seja enviada para um país da União Europeia, dispõe do direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar uma justificação.
Tal como referido acima, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de utilização, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se o reembolso for aprovado, o valor será automaticamente devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em consideração que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de algum tempo adicional para processar e refletir o reembolso na sua conta.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através de info@lumeonwatches.com.